Reclamación de Impagados y Negociación con Morosos

Para poder usar eficazmente en su empresa el teléfono, las cartas, el e-mail y los sistemas de negociar y hablar con los deudores para aumentar la eficacia en la gestión de cobros y la reclamación de impagados. Inicio 20 de Febrero 2014.

Duración: 70 horas
Inicio: 20 de Febrero de 2014
Fin: 30 de Abril de 2014

Programa e inscripción: www.iniciativasempresariales.com

Este curso le permitirá saber y conocer:

• Cómo utilizar el teléfono para convertirlo en una efi caz herramienta para el
cobro y prevención de impagados.
• Qué acciones específi cas se realizan en el seguimiento y control de morosos
mediante el uso del teléfono.
• Cómo potenciar la efi cacia de las acciones de cobro mediante la sinergia en la
utilización de diferentes medios (carta, teléfono, e-mail, etc.) para reclamar las
deudas.
• Cómo se confeccionan las cartas y e-mails de reclamación.
• Qué métodos de reclamación sistemática a morosos y clientes existen y cuáles
son más efi caces.
• Qué argumentos son los más adecuados para convencer u obtener una respuesta
del deudor.
• Cuáles son las diferentes tácticas de los deudores para eludir el pago.
• Cómo superar las excusas de mal pagador de los morosos.
• Qué técnicas de persuasión y negociación hay que emplear para asegurar el
cobro.
• Cuáles son las tipologías de morosos y sus perfi les psicológicos.
• Cómo efectuar una negociación cara a cara con el deudor para lograr cobrar u
obtener un compromiso de pago.

Dirigido a:

Responsables y personal de los Departamentos de Facturación, Administración,
Tesorería, Atención al Cliente y otro personal de la empresa que desee adquirir
una formación práctica en el tratamiento de impagados y reclamaciones de cobro.

Lo difícil muchas veces no es vender, lo difícil es cobrar.