Los códigos éticos de las empresas de recuperación de deudas

Las dos principales asociaciones patronales del sector en España: ANGECO (Asociación Nacional de Entidades de Gestión de Cobro) y ASEDIE (Asociación Multisectorial de la Información) han elaborado sendos códigos éticos de actuación que, son obligatorios para sus respectivos miembros y que, de forma totalmente voluntaria, pueden suscribir todas aquellas empresas dedicadas a la recuperación de deudas que lo desean.

La diferencia principal entre ambas patronales es que ANGECO únicamente abarca empresas de recobro y ASEDIE es una asociación multisectorial que incluye un sector de gestión de cobros.

Hay que tener en cuenta que las principales empresas del sector están afiliadas a ANGECO, que asimismo es la única asociación española admitida en FENCA Federation of European National Collection Associations (Federación de Asociaciones Nacionales de Gestión de Cobro Europeas). Igualmente, ANGECO tiene suscrito, y por tanto obliga a sus asociados, el código de conducta existente a nivel europeo para este sector de actividad.

A continuación reproducimos el código ético de ANGECO

CÓDIGO ÉTICO ANGECO

Los miembros de la ANGECO son profesionales de la recuperación de créditos impagados. Respetan las obligaciones estatutarias de su Asociación profesional y actúan conforme a la reglamentación en vigor.

GARANTIAS A LOS CLIENTES:

1. Liquidación de las cantidades cobradas en los plazos establecidos.
2. La competencia y la moralidad de sus colaboradores.
3. La confidencialidad de las informaciones recibidas.
4. La aplicación de las tarifas convenidas.
5. La rendición regular de cuentas respecto a la ejecución del mandato recibido.
6. El desarrollo de sus gestiones dentro de las instrucciones, límites y estrategias que se hayan acordado.
7. El actuar siempre dentro de la legalidad vigente.

OBLIGACIONES CON LOS DEUDORES:

1. No reclamar más que el importe de las sumas contractual y legalmente debidas.
2. Identificarse claramente, sin ambigüedad, sin disimulos y sin atribuirse otra personalidad o representación.
3. Respetar las personas y su vida privada.
4. Procurar que la deuda se liquide lo antes posible y en vía amistosa.
5. Responder a las demandas de información sobre las deudas.
6. Utilizar un lenguaje simple y comprensible.

Como hemos mencionado anteriormente, FENCA es la federación europea de asociaciones de empresas de cobranza, y pertenecen a la misma 14 países. FENCA vela por la seriedad, ética y profesionalidad en la industria europea del recobro de impagados. A continuación reproducimos el código de conducta que promueve FENCA.

CÓDIGO DE CONDUCTA FENCA

Las siguientes recomendaciones se establecen como unas indicaciones de los procedimientos que deben adoptar las Asociaciones Nacionales miembros de FENCA (Federación Europea de Asociaciones Nacionales de Entidades de Gestión de Cobro).
Estas recomendaciones no pretenden ser unas directrices exhaustivas a las asociaciones miembros, sólo establecen unos mínimos que las asociaciones nacionales y sus miembros deberían cumplir. En cualquier caso, cada asociación nacional tendrá su propio código de conducta cuyas directrices pueden exceder lo dispuesto de este código.

DIRECTRICES

Las Asociaciones Nacionales y sus miembros deben:

• 1.trabajar de acuerdo con las leyes y reglas de sus respectivos países.
• 2.cumplir con todas las leyes nacionales y europeas sobre protección de datos.

Las Asociaciones Nacionales deben asegurar:

• 1.que todas las cuestiones a la Asociación sean tramitadas con rapidez y veracidad.
• 2.que sólo las agencias debidamente acreditadas sean aceptadas en la Asociación.
• 3.que haya un código de conducta para sus miembros y asegurarse de que este código es cumplido por éstos.
• 4.que existan unas reglas básicas para los contactos entre las agencias y sus clientes.
• 5.que las entidades miembros mantengan la confidencialidad sobre toda la información referente a clientes y deudores.
• 6.que exista una procedimiento de queja dentro de las asociaciones para los clientes y deudores y que dichas quejas son investigadas de manera rápida y eficaz.

Pere Brachfield, director de estudios de la PMCM y profesor de EAE Business School