Programa de formación en gestión, reclamación y recobro de impagados estructurado en tres módulos organizado porel Col•legi d’Economistes de Catalunya
El día 25 de octubre el Col·legi d’Economistes de Catalunya en su programa de Formación Continuada, ha organizado un curso de “Estrategias para el recobro de morosos” que impartirá el profesor Pere Brachfield.
El cuso tendrá lugar el próximo día 25 en horario de 16.00 a 20.00 h y se impartirá en la sede del Colegio de Economistas de Cataluña en la Plaza Gal·la Placídia, 32, de Barcelona. El siguiente curso del programa será sobre Negociación de acuerdos de cobro con deudores y cómo realizar reclamaciones de impagos y negociar con morosos y tendrá lugar el 2 de noviembre de 2016 en el mismo horario y lugar.
Este curso forma parte de un novedoso programa que ha organizado el Col•legi d’Economistes de Catalunya en colaboración por el Profesor Brachfield, un completo programa de formación en gestión, reclamación y recobro de impagados estructurado en tres módulos independientes que tiene una duración de 12 horas y se imparte íntegramente en tres módulos independientes de cuatro horas cada uno. Los asistentes pueden realizar los tres módulos o sólo matricularse en alguno de ellos.
Este programa de formación va dirigido a los responsables del área de crédito y cobro, al personal de los departamentos de administración y finanzas, y, en general, a todas las personas que realicen tareas de recobro de impagos y negociación con deudores. Los conocimientos que pueden adquirirse mediante este curso les permitirán realizar su labor de una forma más eficaz y rentable.
Precio del curso
El precio para colegiados en el CEC es de: 110 €
El precio para no colegiados es de: 145 €
Datos técnicos de la formación
Organiza el Col·legi d’Economistes de Catalunya
Pl. Gal·la Placídia, 32,
08006 Barcelona
93 416 16 04
Nombre del curso: G162/2016
Sede: Barcelona
Área: FINANCES
Para más información ver el link:
http://www.coleconomistes.cat/Eventos/wf_curso.aspx?IdMenu=2ca7f2af-7515-4909-aa78-0d9610c7c57d&Cod=9019&Idioma=ca-ES
Para inscripciones ir al link:
http://www.coleconomistes.cat/Eventos/wf_inscripcion.aspx?IdMenu=2ca7f2af-7515-4909-aa78-0d9610c7c57d&Cod=9019&Idioma=ca-ES
El objetivo general del curso de “Estrategias para el recobro de morosos”
El objetivo general del programa de formación es desarrollar las competencias y habilidades óptimas del gestor de recobros.
Los objetivos Específicos del programa de formación son:
Mejorar la eficiencia de los Gestores de Cobro
Mantener una buena imagen con el cliente durante la reclamación del pago
Herramientas de motivación y automotivación ante la frustración
Conocer el marco jurídico para reclamar deudas sabiendo las obligaciones del deudor y derechos del acreedor
Averiguar la causa del impago y establecer unas expectativas de cobro reales
Identificar los tipos de deudores existentes y emplear las estrategias más adecuadas para asegurar el cobro
Conocer la metodología práctica que el gestor puede utilizar en caso de impagos de créditos y cómo ejercer la presión adecuada sobre los deudores morosos
Conocer las estrategias evasivas de los morosos y saber cómo enfrentarse a ellas
Reconocer y superar las excusas y evasivas del moroso.
Negociar con el deudor y obtener un compromiso concreto de pagos
Alcanzar el compromiso de pago en situaciones difíciles, mediante una negociación efectiva.
Los contenidos del curso del día 25 de octubre son:
Los distintos tipos de deudor: cómo reconocerlos y negociar el cobro
La reclamación en función a las características del deudor
Las preguntas clave para analizar a un deudor
Los cinco tipos básicos de deudores y morosos
Cómo enfrentarse a cada uno de los tipos de deudores
El estudio pormenorizado de los tipos de deudor más habituales y cómo tratarlos para cobrar
Cuáles son las estrategias evasivas de los morosos y cómo enfrentarse a ellas
La utilización de la PNL por el deudor para no comprometerse al pago
Las estrategias evasivas del moroso para eludir a los acreedores
La implementación de la estrategia evasiva de las 3 “i” como instrumento del moroso para demorar los pagos
La estrategia completa de las 7 “d” del moroso recalcitrante para conseguir el desistimiento del acreedor
Los métodos más comunes del deudor para eludir responsabilidades
Las diferentes tácticas del moroso para escaquearse y cómo enfrentarse a ellas
La actuación del acreedor ante las tácticas elusivas del moroso para instarle a pagar
Las excusas del deudor para justificar el impago
Cómo reconocer las excusas de mal pagador
Las distintas clases de excusas del deudor: objetivas y subjetivas
Las excusas y objeciones en relación al perfil psicológico del moroso
Las excusas objetivas más habituales
Como responder y refutar las excusas del deudor
La acción de cobros directa ante el deudor; cómo dirigirse al deudor y negociar el pago de la deuda
Que es la negociación de cobros y para qué sirve
El primer contacto con el deudor: cómo exponer la situación
Las distintas fases de gestión de un impago
Las 7 cuestiones clave de la primera acción directa de cobro
Las técnicas principales de negociación con los deudores
La técnica de las 3 “c” para apurar al deudor y conseguir una promesa de pago
Cómo acuciar y acorralar al deudor para conseguir un compromiso concreto de pago
La técnica de recobro RAITES ® para negociar un cobro
Los principios básicos de la negociación con deudores
Los procedimientos más habituales para el cobro de impagados
Los reconocimientos de deuda para formalizar los acuerdos de pago
Las garantías adicionales para asegurar el cobro de las deudas y blindar los derechos de crédito del acreedor
El uso de la correspondencia y el correo electrónico para cobrar impagados utilizando los nuevos derechos que otorga al acreedor la ley antimorosidad
Ventajas y desventajas de las cartas y emails de reclamación
Cómo redactar una carta o un email de reclamación de pagos para que sean más efectivos. Ejemplos prácticos
Los distintos modelos de cartas y emails para reclamar el pago de facturas
Las cartas intimidatorias para presionar al deudor
Las cartas conminatorias último aviso al deudor
Las notificaciones fehacientes en reclamación de deudas y las nuevas tecnologías para hacerlo
Las cartas de asesoría jurídica
La comunicación a través del teléfono para conseguir una herramienta eficaz
Ventajas e inconvenientes del teléfono como herramienta para cobrar deudas
La problemática de la inexistencia del lenguaje no verbal en la negociación telefónica y cómo compensarla
Cómo potenciar el lenguaje verbal en la negociación telefónica de recobro
Los componentes de la comunicación telefónica: voz, lenguaje, elocución y paralenguaje
Los elementos del paralenguaje: entonación, ritmo y velocidad al hablar, dicción, enfatización, pausas
Los puntos determinantes de la voz: timbre, tono y volumen
Los acentos, la mimetización y el registro lingüístico y cómo influyen en la gestión de cobro telefónica
Los tipos de voz más habituales
El lenguaje y el paralenguaje más adecuados en la comunicación telefónica de gestión de cobroç
El uso del silencio, de la sonrisa y la transmisión de emociones en el diálogo con el deudor
Las palabras positivas y negativas; términos y expresiones adecuadas y expresiones a evitar en recobro de impagos
Los puntos clave en la gestión telefónica de recobro de impagos
Cómo transmitir la personalidad por teléfono; la voz proyecta una imagen
La Programación Neuro Lingüística (PNL) en la comunicación telefónica de cobros: el qué se dice y el cómo se dice.
La técnica de hacer preguntas al deudor en el recobro telefónico para influir en su comportamiento y manipularlo psicológicamente
Cómo utilizar los distintos tipos de preguntas en la gestión de recobro
Los fundamentos de la comunicación persuasiva de recobro a través de la PNL
Los componentes de la comunicación persuasiva: escucha activa, empatía, asertividad y feedback
Cómo mejorar la escucha activa
Técnicas para ser más asertivos en la comunicación con los deudores
La PNL y la comunicación persuasiva para el recobro de impagados
En qué consiste la comunicación persuasiva en el cobro de deudas y negociación con deudores usando la PNL
Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación interpersonal
Las dificultades y barreras en el proceso de comunicación con el deudor
Los puntos importantes en la comunicación cuando se reclama un pago
La actuación del gestor de cobros según la tipología del deudor
El argumentario en la reclamación de impagados
La persuasión en el recobro utilizando los principios de Abraham Maslow para presionar al deudor
Argumentos a emplear para persuadir y convencer a deudor
El argumentario como caja de herramientas del gestor de cobros
Cómo hacer las conminaciones al deudor que se resiste a pagar utilizando la psicología aplicada