Cargando Eventos

« All Eventos

  • Este evento ha pasado.

[CAT] Recobrament d’impagats i gestió de morositat: solucions pràctiques

27 noviembre /16:00 - 29 noviembre /20:00

Curs impartit pel professor Brachfield els dies 27 i 29 de Novembre de 2017 de 16h a 20h al Col·legi d’Economistes de Catalunya.

El cobrament puntual de totes les factures és la clau de la rendibilitat de tot negoci. La gestió de cobrament proactiva i la solució extrajudicial pel recobrament dels impagats són unes pràctiques cada vegada més utilitzades per les empreses, i cal tenir professionals formats i amb coneixements suficients per gestionar el cobrament de les factures vençudes, negociar amb els deutors i recuperar els impagaments.

L’objectiu d’aquest curs és proporcionar coneixements i instruments d’aplicació immediata per a controlar el risc de morositat dels crèdits, cobrar puntualment les factures i gestionar els impagats. El curs proporcionarà als assistents uns coneixements pràctics i avançats de cobrament a deutors i recobrament de saldos vençuts, recobrament d’impagats i de negociació amb morosos.

ADREÇAT A:

Gestors de cobrament, credit managers, directors financers i administratius, credit controllers, tresorers, caps de comptabilitat i facturació, caps, gerents de PIME, així com tots els professionals que tinguin com a funcions la gestió del crèdit i cobrament a les empreses.

PROFESSORAT:

Sr. Pere Brachfield, graduat en Comunicació de les Organitzacions, professor titular de Credit Management a l’Escola d’Administració d’Empreses EAE, director del Centre d’Estudis de Morosologia d’EAE Business School i col·laborador com a docent a diverses universitats espanyoles. Articulista i col·laborador periodístic, ha publicat més de 400 articles a diversos països sobre temes relacionats amb la morositat, la gestió del crèdit, el cobrament de deutes i la reclamació d’impagats.

PROGRAMA:

1.- Introducció al marc legal en la recuperació d’impagats
1.1.- Les actuacions que pot emprendre el creditor per recuperar el seu crèdit i persuadir al deutor
1.2.- El marc legal de la reclamació extrajudicial d’impagaments
1.3.- Actuacions que li estan prohibides per llei al gestor de cobraments
1.4.- El nou delicte d’assetjament al deutor tipificat en el Codi Penal en 2015

 

2.- La protecció de dades i els fitxers de solvència patrimonial
2.1.- Els principals fitxers de morosos i registres de morositat a Espanya
2.2.- Normativa que regula els registres de morosos
2.3.- L’obligació de guardar les dades dels deutors amb secret professional
2.4.- Com localitzar i recobrar a deutors desapareguts dins de la legalitat establerta per la LOPD i evitant possibles sancions

 

3.- La prescripció dels deutes
3.1.- La prescripció dels deutes a Espanya
3.2.- Com interrompre la prescripció dels deutes

 

4.- Accions prèvies a l’inici de la gestió de cobrament d’impagats
4.1.- Esbrinar l’origen abans de gestionar la impagada
4.2.- Anàlisi per esbrinar la causa de l’impagament
4.3.- Les diferents causes dels impagaments

 

5.- Els diferents tipus de deutor: com reconèixer-los i negociar el cobrament
5.1.- Les preguntes clau per analitzar a un deutor
5.2.- Els cinc tipus bàsics de deutors i morosos
5.3.- Com enfrontar-se a cadascun dels tipus de deutors

 

6.- Quines són les estratègies evasives dels morosos i com enfrontar-se a elles
6.1.- Les estratègies evasives del morós per eludir als creditors
6.2.- Les diferents tàctiques del morós per escapolir-se i com enfrontar-se a elles
6.3.- L’actuació del creditor davant les tàctiques elusives del morós per instar-li a pagar

 

7.- Les excuses del deutor per justificar l’impagament
7.1.- Les diferents classes d’excuses del deutor: objectives i subjectives
7.2.- Com respondre i refutar les excuses del deutor

 

8.- L’acció de cobraments directa davant el deutor; com dirigir-se al deutor i negociar el pagament del deute
8.1.- Les diferents fases de gestió d’un impagament
8.2.- Les tècniques principals de negociació amb els deutors
8.3.- Com acuitar i acorralar al deutor per aconseguir un compromís concret de pagament
8.4.- Els procediments més habituals per al cobrament d’impagats
8.5.- Les garanties addicionals per assegurar el cobrament dels deutes i blindar els drets del creditor

 

9.- L’ús de la correspondència i el correu electrònic per cobrar impagats utilitzant els nous drets que atorga al creditor la llei antimorositat
9.1.- Avantatges i desavantatges de les cartes i e-mails de reclamació
9.2.- Com redactar una carta o un e-mail de reclamació de pagaments perquè siguin més efectius. Exemples pràctics
9.3.- Els diferents models de cartes i e-mails per reclamar el pagament de factures

 

10.- La comunicació a través del telèfon per aconseguir una eina eficaç
10.1.- Avantatges i inconvenients del telèfon com a eina per cobrar deutes
10.2.- Com potenciar el llenguatge verbal en la negociació telefònica de recobrament
10.3.- Els components de la comunicació telefònica: veu, llenguatge, elocució i parallenguatge
10.4.- Les paraules positives i negatives; termes i expressions a evitar en recobrament d’impagaments

 

11.- La negociació i la comunicació persuasiva per al recobrament d’impagats
11.1.- En què consisteix la negociació amb deutors i tècniques de negociació
11.2. La comunicació persuasiva en el cobrament de deutes usant la PNL
11.3.- Els punts importants en la comunicació quan es reclama un pagament

 

12.- Els punts clau en la gestió de recobrament d’impagaments i l’ús de la PNL
12.1.- La Programació Neuro Lingüística (PNL) en la gestió de cobrament
12.2.- La tècnica de fer preguntes al deutor per influir en el seu comportament i manipular-ho psicològicament
12.3.- Els components de la comunicació persuasiva a través de la PNL: escolta activa, empatia, assertivitat i feedback
12.4.- Tècniques per ser més assertius en la comunicació amb els deutors

 

13.- L’argumentari en la reclamació d’impagats
13.1.- La persuasió en el recobrament utilitzant els principis d’Abraham Maslow per pressionar al deutor
13.2.- Els arguments a emprar per persuadir i convèncer a deutor
13.3.- Com fer les comminacions al deutor que es resisteix a pagar utilitzant la psicologia aplicada.

Detalles

Comienza:
27 noviembre /16:00
Finaliza:
29 noviembre /20:00
Pagina Web:
http://www.coleconomistes.cat/Eventos/wf_curso.aspx?IdMenu=d94ff862-99b6-463b-bde4-de56a1789838&Cod=10324&Idioma=ca-ES

Lugar

Col·legi d’Economistes de Catalunya
Pl. Gal·la Placídia, 32
Barcelona, Barcelona 08006 España
+ Google Map
Teléfono:
93 416 16 04
Pagina Web:
http://www.coleconomistes.cat/